Entrega
Uma entrega começa com dados certos. Veja quando nos indica a morada e como ficam definidos o envio e a receção dos seus frascos.
Que dados precisamos para preparar a entrega?
No envio da encomenda, indique o seu nome completo e um telefone válido para podermos tratar dos detalhes consigo. Pode também deixar um e-mail e uma mensagem, se forem úteis para o contacto. Durante a confirmação, pedimos a morada completa de destino e os elementos necessários para identificar corretamente o destinatário. Confira esses dados nessa altura: a morada não é recolhida como parte obrigatória do primeiro envio do formulário.
Quando tratamos da encomenda e de alterações?
O tratamento das encomendas decorre no horário da loja: de segunda-feira a sábado, das 10:00 às 19:00, e ao domingo, das 11:00 às 16:00. Este horário diz respeito ao acompanhamento pela loja, não a um prazo de expedição ou de entrega. Se precisar de corrigir um contacto, uma referência ou a morada, avise-nos para verificarmos o que ainda pode ser ajustado. Se aguarda um esclarecimento sobre a encomenda, escreva para [email protected] ou ligue para +351 21 348 9120, indicando a referência da encomenda, caso a tenha.
Como ficam combinadas as condições de envio?
A partir do destino indicado, esclarecemos as opções de entrega disponíveis, o modo de envio, o respetivo custo e o prazo previsto. Estes elementos são apresentados antes de confirmar a compra. Não é aplicado aqui um transportador, um custo ou um prazo único a todas as encomendas. O importante é conhecer as condições concretas da sua entrega e o total a pagar antes de dar a sua concordância.
Pagamento
O valor dos frascos e o custo de os receber são parcelas diferentes. Aqui explicamos o que aparece no carrinho e o que fica combinado durante a confirmação.
Quanto somam os produtos
Cada preço do catálogo corresponde ao frasco ou à apresentação identificada na ficha do produto. Os valores são apresentados em euros. No carrinho, o preço de cada artigo é multiplicado pela quantidade escolhida. Reveja as referências e as quantidades para confirmar que o total dos produtos corresponde ao que pretende encomendar.
O que pode acrescer pelo envio
Quando existirem despesas de entrega, esse valor é indicado separadamente durante o contacto de confirmação. Não é apresentado como parte do preço de um frasco. O montante final resulta da soma dos artigos com qualquer despesa de entrega previamente acordada. Assim, pode distinguir o que está a pagar pelos produtos do que está relacionado com o envio.
Enviar o formulário não efetua uma cobrança
O site recebe a encomenda sem cobrar um pagamento online. Carregar em Enviar encomenda não retira dinheiro de uma conta nem conclui um pagamento por cartão. O formulário serve para transmitir os artigos e os dados de contacto. Não solicita dados de cartão e não guarda cartões de pagamento.
Como acertamos o valor e a forma de pagar
Utilizamos o contacto indicado para esclarecer o montante completo, a forma de pagamento disponível e o momento em que deverá ser efetuado. Estes detalhes ficam acordados antes da confirmação da compra. Se algum valor ou condição não estiver claro, peça esclarecimento pelos contactos da loja antes de confirmar. O envio inicial da encomenda não substitui esse acordo sobre o pagamento.
Devoluções e trocas
Uma troca, uma devolução ou um artigo diferente do esperado começam por identificar o produto e a situação que pretende resolver.
Comece por identificar o artigo e a encomenda
Tenha à mão o nome do produto e a referência da encomenda, se estiver disponível. Indique se pretende tratar de uma devolução, de uma troca ou de um problema com o artigo recebido. Uma descrição breve da situação ajuda a perceber o assunto. A falta de uma referência de encomenda não impede o primeiro contacto: forneça os elementos que tiver para podermos localizar a compra.
Envie a sua mensagem à loja
Pode iniciar o contacto através de [email protected] ou do telefone +351 21 348 9120. Use um destes canais para identificar o artigo e explicar o que pretende resolver. Se já houve uma conversa sobre o mesmo assunto, mencione-a para mantermos a informação relacionada com a mesma encomenda.
Receba as indicações para a devolução ou troca
A loja indica os passos adequados ao caso, incluindo o destino e a forma de envio do artigo quando for necessária uma devolução. Não presuma que a morada comercial é automaticamente a morada para devolver uma encomenda. As instruções destinam-se a organizar o processo e respeitam os direitos do consumidor aplicáveis. As condições relevantes para a resolução, incluindo eventuais custos quando aplicáveis, são esclarecidas consigo sem excluir esses direitos.
Se chegou danificado ou não corresponde ao pedido
Identifique o artigo recebido e descreva o dano ou a diferença em relação ao que encomendou. Distinga, se possível, um problema na embalagem de uma troca de referência, para facilitar o tratamento do assunto. Contacte a loja pelos mesmos canais para obter as indicações de resolução correspondentes. Esta comunicação não limita os direitos que lhe assistam relativamente a artigos danificados ou incorretos.